Cum să faci o înregistrare a ecranului dacă te confrunți cu o problemă cu o aplicație

Dacă întâmpinați o problemă cu aplicația, puteți face o înregistrare a ecranului și crea fișiere de urmărire și le puteți trimite Serviciului clienți pentru analiză.

Când înregistrarea ecranului este activată, notificările pop-up nu sunt afișate.

Pentru a face înregistrarea ecranului și a crea fișiere de urmărire:

1. Deschideți fereastra principală a aplicației.
2. Faceți clic pe din partea de jos a ferestrei.

   Aceasta deschide fereastra Serviciu clienți.

3. Faceți clic pe linkul Înregistrarea problemelor pentru a deschide fereastra Înregistrarea problemelor.
4. Selectați o categorie de eroare:
   • Eroare la executarea aplicației. Selectați această opțiune dacă aplicația încetează brusc să funcționeze, nu răspunde sau raportează o eroare.
   • Eroare la deschiderea unui site web. Selectați această opțiune dacă aplicația blochează accesul la site sau site-ul nu este afișat corect.
   • Eroare de activare. Selectați această opțiune dacă nu puteți activa un abonament în aplicație.
   • Alta. Selectați această opțiune dacă nu există nicio categorie pentru problema dvs.
5. Bifați caseta de selectare Înregistrează ecranul. Atunci când caseta de selectare Înregistrează ecranul nu este bifată, făcând clic pe Pornește înregistrarea se creează doar un fișier de urmărire (un fișier de serviciu cu informații despre funcționarea aplicației).
6. Bifați caseta de selectare Înregistrează urmărirea la nivel inferior (opțional) dacă un expert al Serviciului clienți v-a cerut acest lucru.
7. Faceți clic pe butonul Pornește înregistrarea.

   Indicatorul de înregistrare este afișat în partea de sus a ecranului.

8. Efectuați acțiuni care demonstrează problema pe care o aveți.
9. Faceți clic pe butonul Oprește și salvează.

   Înregistrarea este oprită și salvată într-o arhivă de pe desktop. Arhiva poate fi accesată numai cu privilegii de administrator. În Windows 11, este posibil să fie necesar să adaugi anumite privilegii de utilizator pentru a deschide o arhivă.

10. Faceți clic pe butonul Accesați arhiva.

    Acesta deschide o fereastră Explorer în locația arhivei ZIP. Arhiva conține o înregistrare a ecranului (dacă a fost efectuată) și urme.

11. Trimiteți arhiva pe canalul de comunicare specificat de expertul Serviciului clienți.
12. Dacă doriți să ștergeți toate datele de sistem, rapoartele și evenimentele de urmărire, faceți clic pe Șterge toate rapoartele și datele serviciilor.

Începutul paginii